Theorie;
Het theoriexamen bestaat uit een schriftelijke toets met 40 meerkeuzevragen, waarvan je 32 vragen goed moet hebben beantwoord. De volgende onderdelen worden onder andere getoetst:

• Administratie en documenten
• Wet- en regelgeving.
• Ritvoorbereiding
• Verantwoorde en veilige verkeersdeelname
• Klachtenprocedures
• Communicatie
• Optreden bij verkeers ongevallen, verstoringen
• Conflictsituatie en het eigen gedrag
• Gebruik en toepassing wegenkaart Nederland

Praktijk;
Het praktijkexamen bestaat uit een praktijkrit met direct aansluitend een mondelinge toets over het examenonderdeel stratenkennis. Tijdens de praktijkrit krijgt u twee opdrachten: door de examinator wordt een willekeurige straat opgegeven die u goed moet aanrijden met gebruik van een hulpmiddel (navigatiesysteem of stratenboek) en een route rijden op aanwijzing van de examinator. U wordt onder andere getest op de volgende onderdelen:

• Klantgerichtheid
• Kennis van het voertuig
• Ritvoorbereiding
• Handelen bij ongelukken en ongevallen
• Wet- en regelgeving
• Rijvaardigheid en stratenkennis
• Kennis en toepassing van de taxi tariefstructuur

Doelgroepenvervoer
De opleiding doelgroepenvervoer is bestemd voor taxichauffeurs die zich verder willen bekwamen als taxichauffeur. Je leert tijdens de cursus je met de verschillende doelgroepen moet omgaan en hoe je iemand in een rolstoel moet vervoeren.

De volgende onderwerpen worden behandeld:

• Beroepshouding
• technische hulpmiddelen
• rituitvoering
• vervoeren van personen uit verschillende doelgroepen
• Arbo aspecten
• ergonomie en specifieke wet- en regelgeving
• ritafhandeling.

Tijdens het examen moet je een klant in een rolstoel vervoeren, je laat nu zien dat de je de juiste beroepshouding hebt, goed kunt communiceren en de rolstoel op de juiste manier in de taxi zet. Als je de klant op de juiste manier op de plek van bestemming hebt, ben je geslaagd.

Doelgroepenvervoer
Het gedrag van passagiers is niet altijd voorspelbaar. Door de opleiding Sociale Vaardigheden voor Taxichauffeurs worden deelnemers zich meer bewust van de verwachtingen van de klant. Daarnaast leren ze zich beter in te leven in een situatie, klantgerichter te handelen en weten ze escalaties te voorkomen. De cursus is bedoeld voor taxichauffeurs die al enige tijd in het vak werkzaam zijn en hun sociale vaardigheden willen aanscherpen.

De deelnemers dienen in het bezit te zijn van het Chauffeursdiploma Taxi. In deze training spelen de eigen ervaringen van de deelnemers een grote rol. Om deze reden is de training met name geschikt voor taxichauffeurs die minstens een half jaar in loondienst zijn. Hierdoor worden de deelnemer zich meer bewust van de verwachtingen van de klant. Ze leren zich beter in te leven in de situatie van de klant en krijgen meer inzicht in de achtergrond van hun eigen gedrag en kunnen begrip opbrengen voor het gedrag van de ander. Ze zijn in staat om risico’s in te schatten en escalaties te voorkomen.